1. 营业执照副本复印件； 2. 计算机信息系统集成资质证书及其他管理体系证书复印件（可选） 3. 运维服务业务发展历程； 4. 组织级运维服务目录； 5. 组织架构和职责说明； 6. 运维服务能力管理计划、指标体系及相关报告（报告中至少包括三个月以上的指标达成情况及趋势信息）； 7. 运维服务能力管理内审和管理评审相关制度、计划和报告； 8. 运维服务质量管理制度、计划及报告； 9. 运维服务人员管理相关制度（包含人员储备制度及计划，培训管理制度及计划、绩效考核制度，岗位职责说明）； 10. 运维服务工具应用情况说明（专用工具对组织不适用时可不提交）； 11. 服务台管理制度； 12. 备品备件管理制度（不适用的组织不提交）； 13. 知识库管理制度； 14. 运维服务技术研发规划及成果说明； 15. 运维服务过程管理文件；