1. 您是如何确定和管理信息技术服务的范围和边界？ 2. 您是如何建立和维护服务目录以及服务级别协议？ 3. 您是如何进行需求管理和服务需求确认的？ 4. 您如何确保服务交付的连续性和可靠性？ 5. 您是如何管理和控制变更以及其影响评估的？ 6. 您是否有明确的问题管理和故障恢复程序？ 7. 您如何管理供应商和供应链关系以确保服务质量？ 深入解析ISO20000信息技术服务管理体系认证：20个审核问题集锦(9) 8. 您是如何识别和评估信息技术风险的？ 9. 您如何管理和控制配置项以及配置项基线的建立？ 10. 您是否有合适的问题解决和持续改进程序？ 11. 您是如何进行事件管理和事故管理的？ 12. 您如何管理和评估服务提供商的绩效和合同履行？ 13. 您是如何建立和维护知识管理和知识库？ 14. 您如何进行服务报告和绩效评估？ 15. 您是否有合适的容量管理和资源管理措施？ 16. 您是如何管理和控制信息安全的？ 深入解析ISO20000信息技术服务管理体系认证：20个审核问题集锦(18) 17. 您如何进行服务经济决策和财务管理？ 18. 您如何进行人力资源管理和员工发展？ 19. 您是如何管理和维护服务台的运作和服务质量？ 20. 您如何进行内部和外部审核以及持续改进的评估？