1.年度公司服务体系运行情况； 2.客户满意度调查/投诉/服务质量分析报告； 3.人力资源提供情况分析； 4.预结算执行情况分析； 5.采购及供应商管理情况分析； 6.服务管理体系的方针和目标的适宜性和符合性分析； 7.服务管理体系的持续改进需求