1、不合格是指不符合，未满足要求。不合格输出通常是指不合格品。在服务行业，不合格输出通常是指不合格服务。组织应根据产品和服务的特点对不合格品的类型和程度进行识别。 2、不合格品具有阶段特征。本条款不合格输出的对象主要是采购的产品、过程中的产品和最终提供给顾客的产品。

 

3、不合格品处置具有多种途径。包括纠正、隔离、限制、退货或暂停对产品和服务的提供;告知顾客;获得让步接收的授权。但涉及关键特性的不合格不允许办理让步接收。经返工、返修处置的不合格品必须再次进行验证，以证实满足规定的要求或使用要求。

 

4、不合格品控制需遵循现行有效的工作准则。

 

5、不合格品审理系统。根据实际情况建立、分级负责处置不合格品的组织机构。一般由不合格品审理委员会、不合格品审理常设机构、不合格品审理小组（或人员）组成。

 

6、记录可证实不合格处置的正确性和责任人。