如何在iso9000:2015质量目标中包括“产品的质量目标和要求”？

    常见的问题是：质量目标中未包括“产品的质量目标和要求”，只有“工程项目合格率”“产品合格率”“出厂一次交检合格率”等目标，而没有提出“产品的质量目标和要求”。

    “合格率”是不是顾客最关心的问题？

    通常不是，它是组织关心的问题。顾客关心什么？顾客关心的是自己得到的产品是不是合格品、有没有缺陷、是不是耐用，甚至希望产品具有超值的特性。但是，许多组织并没有理会顾客的这些需求和期望，而是“执著”地追求“合格率”，对于怎样“增强顾客满意”研究不够。

    为什么会出现这种情况呢？

    原因很简单，就是没有理解“以顾客为关注焦点”原则的理念，没有理解标准的目的是为了“增强顾客满意”，没有想方设法地了解顾客对自己的产品及其特性的需求和期望，或者说没有就自己的产品及其特性状况征求顾客的意见。因此，不了解顾客对自己的产品有哪些方面的不满意（或者不是最满意），从而无法据此进行改进