物业ISO9000认证识别服务过程后，按照物业服务流程图予以确认，并确定每项服务的工作流程和所需配备的资源及服务标准
根据合同要求确认服务项目
根据每项服务工作流程，确认部门、岗位的职责以及人员的要求
配备必要的资源，包括人力资源和基础设施。
制订服务规范、服务提供规范和服务质量控制规范