ITSS认证等级4基本等级 2、计算机系统集成资格和其他管理系统的副本(可选择) 6、系统运维能力管理计划、实施结果或总结报告 7、系统运维质量认证体系、计划和汇报; 8、系统运维员工管理的有关规定 9、服务台智能管理系统; 10、知识库管理系统; 11、系统运维技术研发规划及成果描述; 12、系统运维流程优化文件。